Consultorio del Dr. Ogalinski

Tal y como les informé en febrero, eBay suspendió las críticas (feedback) negativas cuando estas vienen de un vendedor. Esto, de acuerdo con eBay, se hizo para terminar con las críticas negativas usadas a modo de venganza, es decir, cuando por alguna razón (honesta) el comprador califica negativo al vendedor, y este entonces le devuelve una negativa, a pesar de que terminó el proceso y el contrato que significa ganar algo en eBay. A decir verdad, muchísimos vendedores usan esta técnica para forzar una crítica positiva de sus compradores, y a título personal les digo que es algo que molesta mucho. Desde hace unos días, cuando entresal apartado de críticas para calificar, te aparecerá una notificación informando de que los vendedores ya no te pueden calificar negativo. Lo dije antes y lo repito ahora: no es la solución correcta.

Ahora, simple y sencillamente los vendedores no tendrán protección alguna, ya ni siquiera la forma de advertirle a los demás de los sinvergüenzas, que es dejarles una crítica negativa. Yo no quiero eso. No quiero ventajas sobre los vendedores. No quiero que los vendedores de ahora en adelante me consideren una rata y me traten como tal. Lo que quiero es equidad entre los vendedores y los compradores. Lo que quiero es que las críticas no se usen como palanca. ¿Porqué eBay es tan sordo a los reclamos de los usuarios? ¿porqué es tan difícil adoptar un sistema como el de MercadoLibre, que me parece excelente, el cual te avisa de que te dejaron una crítica pero que no puedes verla hasta criticar de vuelta, fomentando con esto las críticas honestas 1:1?

Que lástima que eBay les de una patada en el trasero a sus usuarios de esta forma, que por cierto no es el único negrito en el arroz: eBay necesita trabajar seriamente en su sistema de atención de disputas también, que es una completa basura; todos los que lo hayan usado alguna vez podrán dar fe de esto. eBay es uno de esos casos raros de un servicio que es pésimo, pero que es tan bueno (esto no es del todo correcto, pues lo que lo hace bueno es la cantidad de cosas a la venta y/o subasta), que sus usuarios han aguantado todos los malos que les han echado encima.

Fuente: Download Squad

escrito por Dr. Ogalinski \\ tags: críticas, ebay, feedback, negativas, negativo, prohibe, suspende

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