Consultorio del Dr. Ogalinski

En los Estados Unidos, un 95 por ciento de los electrónicos que son regresados a las tiendas por supuestos problemas, en realidad funcionan bien, de acuerdo con una encuesta publicada recientemente. Eso nos dice que sólo el 5 por ciento de las personas a las cuales su producto no les funcionó tal y como lo decían las instrucciones, las cual seguramente leyeron, decían la verdad. En la misma estadística se detalla que aproximadamente el 68 por ciento de esos productos regresados funcionan correctamente, pero no satisfacen las expectativas del consumidor, lo que nos dice que tampoco investigan previamente lo que compran, entiéndase: consumismo puro.

Y para apoyar esto último hay una cifra más: en el 27 por ciento de los casos, los compradores se dieron cuenta (demasiado tarde por cierto… de que en realidad no querían comprar el producto en primer lugar, y que lo querían regresar. Más consumismo…pero ahí no para la cosa: todo esto cuesta, y cuesta una gran cantidad de dinero; sólo en 2007 esto le costó a la industría de los electrónicos la bicoca de USD $13.8 billones. Hay que aclarar que no toda la culpa es de los compradores: los fabricantes también tienen una buena parte de la culpa por hacer productos que no son fáciles o intuitivos de usar, algo en lo que deberían emplear más tiempo.

Fuente: The Inquirer

escrito por Dr. Ogalinski \\ tags: clientes, devolución, problemas, productos

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