No sé ustedes, pero yo he usado productos de Creative Labs desde que tuve mi primera computadora, una Acer 486DX2 a 66 Mhz, que vino con una tarjeta de sonido SoundBlaster 16 que sonaba precioso, en comparación a lo que había en aquel entonces. Pasaron los años y seguí usando tarjetas de sonido, aún cuando cambié mi vieja SoundBlaster 16 por una SoundBlaster X-Gamer, modelo que me dió muchos problemas que tenían que ver con drivers defectuosos. En aquel entonces Creative hizo un parche para el problema (que fue bastante común por cierto), y se arregló; el tiempo pasó y seguí usando sus productos, hasta el día de hoy, con una Audigy y unas bocinas FPS 2000, también de Creative Labs. Hasta el día de hoy, no hubiese cambiado los productos de Creative Labs por nada.
En días pasados Creative Labs se lanzó contra un modder bastante popular entre la comunidad de usuarios de SoundBlaster, llamado “daniel_k”, el cual tuvo la ocurrencia de “reactivar” ciertas características de una tarjeta de sonido X-Fi que se suponía no funcionaban bajo Windows Vista, usando drivers de cierto modelo de computadora de la marca Dell. Esto causó la ira del Creative Labs, a través de un funcionario de la misma. Ahora bien: el problema aquí es que Creative Labs se cree con el derecho de vender productos que contienen características que, a pesar de poderse usar, pueden ser activadas y desactivadas por medio de los controladores.
Esto nos lleva a analizar algunas mentiras del tamaño del mundo, y que los hacen ver a la vez como tontos e idiotas al mismo tiempo: de acuerdo con Creative Labs, la familia de tarjetas Audigy y X-Fi no pueden decodificar DTS ni Dolby Digital bajo Windows Vista pues no es soportado a nivel de driver. Mentira total: cuando se reemplazan los drivers de la máquina por los de la Dell, la decodificación de ambas señales funciona a la perfección. De acuerdo con los foros de Creative, esta es una de las características que daniel_k ha habilitado en sus drivers, otra de ellas es el audio DVD. Y, de acuerdo también con los foros, sus drivers son más estables y de mucho mejor calidad.
A pesar de los problemas históricos de drivers que tiene Creative, en este caso particular prefiere írsele encima al desarrollador que ver la forma en la que podría mejorar sus productos. Pues bien, el berrinche no le ha salido gratis: aparte de que el mercado de las tarjetas de sonido está por los suelos, los clientes actuales y potenciales de Creative están furiosos, y todo esto ha sucitado una serie de protestas, imágenes de gente que rompe sus productos de Creative, cientos (literalmente) de amenazas de no volver a comprar nada de la marca Creative, ni mucho menos recomendarlo.
Habría que ver quién es el idiota que está detrás de este berrinche, y preguntarle porqué no le ofreció trabajo a daniel_k, un trabajo que es bastante obvio Creative no ha hecho bien desde hace muchos años. Vaya forma de perder clientes.
Fuente: Ars Technica
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Una respuesta a “La debacle de Creative Labs, o como perder tus clientes en un día”
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Abril 20th, 2008 at 3:11 pm
Efectivamente, cualquier otro en este caso, correria a darle trabajo a este individuo de dos maneras, mejorar el producto o que les diga como otros de igual forma no hagan lo mismo, en este caso el funcionario del berrinche tiene un ataque de envidia y de la buena, tal vez su hijo sea tecnico de creative y el fue el que menciono ” la familia de tarjetas Audigy y X-Fi no pueden decodificar DTS ni Dolby Digital bajo Windows Vista pues no es soportado a nivel de driver”. Animal.